مقیاس کیفیت خدمات هتل
مقیاس کیفیت خدمات هتل (HSQS)، شامل شاخص کیفیت اقامت (LQI) که توسط گتی و گتی (2003) توسعه یافته است، ادراکات مهمانان از کیفیت خدمات هتل را در ابعاد مختلف (راحتی اتاق، پاسخگویی کارکنان، امکانات، ارزش) اندازهگیری میکند. این مقیاس با استفاده از نظریه عدم تأیید انتظارات، نه تنها کیفیت درک شده بلکه شکاف بین انتظارات و واقعیت را نیز ثبت میکند و امکان تشخیص دقیق نقاط قوت خدمات و اولویتهای بهبود را فراهم میآورد. این ابزار برای مدیران هتلداری که به دنبال موقعیتیابی رقابتی از طریق برتری خدمات هستند و برای فرانشیزگیرندگان که استانداردهای برند را حفظ میکنند، ضروری است.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/fa/tourism-management/hotel-service-quality-scale
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- مقیاس تصویر مقصدمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس ارزش درک شده برای گردشگریمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس دلبستگی به مکانمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس وفاداری گردشگرمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس رضایت گردشگرمدیریت گردشگری↔ مقایسه
ارجاعشده در
Similar methods
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →