معیارهای قابلیت استفاده و اندازه‌گیری آن

معیارهای قابلیت استفاده، میزان خوب بودن استفاده افراد از یک سیستم را کمی‌سازی می‌کنند و عملکردی مانند موفقیت و زمان انجام وظیفه و همچنین رضایت ذهنی را از طریق پرسشنامه‌های استاندارد ثبت می‌کنند.

Definition

معیارهای قابلیت استفاده، اندازه‌گیری‌های کمی کیفیت تعامل هستند، شامل معیارهای عملکردی مانند اثربخشی و کارایی و معیارهای خودگزارش‌دهی رضایت، که برای بنچمارک‌گذاری، مقایسه، و پیگیری قابلیت استفاده یک سیستم به کار می‌روند.

Scope

این موضوع جنبه کمی ارزیابی را پوشش می‌دهد: معیارهای عملکردی مانند نرخ موفقیت وظیفه، زمان انجام وظیفه، و تعداد خطاها؛ معیارهای خودگزارش‌دهی از ابزارهای استاندارد شده مانند مقیاس قابلیت استفاده سیستم؛ و تحلیل و گزارش این اندازه‌گیری‌ها، شامل فواصل اطمینان و بنچمارکینگ. این موضوع به چگونگی جمع‌آوری اعداد قابل اعتماد و تفسیر آن‌ها می‌پردازد. این موضوع مشاهده کیفی رفتار را که تحت عنوان آزمون قابلیت استفاده بررسی می‌شود، و همچنین مدل‌های شناختی پیش‌بینی‌کننده را که تحت عنوان مدل‌های شناختی تعامل بررسی می‌شوند، پوشش نمی‌دهد.

Core questions

• کدام معیارهای عملکردی اثربخشی و کارایی را ثبت می‌کنند؟
• پرسشنامه‌های استاندارد شده چگونه قابلیت استفاده و رضایت درک شده را اندازه‌گیری می‌کنند؟
• داده‌های قابلیت استفاده چگونه باید با عدم قطعیت مناسب خلاصه شوند؟
• چگونه می‌توان از معیارها برای بنچمارک‌گذاری و مقایسه طرح‌ها استفاده کرد؟

Key concepts

• نرخ موفقیت وظیفه
• زمان انجام وظیفه
• نرخ خطا
• مقیاس قابلیت استفاده سیستم (SUS)
• رتبه‌بندی رضایت
• فاصله اطمینان
• بنچمارکینگ
• معیارهای کارایی و اثربخشی

Key theories

معیارهای عملکرد و رضایت

قابلیت استفاده در ابعاد مکمل اندازه‌گیری می‌شود: عملکرد عینی مانند تکمیل وظیفه، زمان، و خطاها، و رضایت ذهنی که از طریق رتبه‌بندی‌ها ثبت می‌شود، که با هم مؤلفه‌های اثربخشی، کارایی، و رضایت قابلیت استفاده را عملیاتی می‌کنند.

پرسشنامه‌های استاندارد شده قابلیت استفاده

ابزارهای معتبر مانند مقیاس قابلیت استفاده سیستم و پرسشنامه‌های IBM نمرات قابل اعتماد و قابل مقایسه از قابلیت استفاده درک شده را ارائه می‌دهند که امکان بنچمارک‌گذاری بین سیستم‌ها و در طول زمان را فراهم می‌کند.

آمار برای تحقیقات کاربری با نمونه‌های کوچک

از آنجا که مطالعات قابلیت استفاده اغلب دارای نمونه‌های کوچک هستند، روش‌های مناسب، فواصل اطمینان، فواصل والد-تنظیم‌شده برای نسبت‌ها، و دقت در آزمون معناداری، برای نتیجه‌گیری‌های قابل دفاع ضروری است.

Clinical relevance

معیارهای کمی قابلیت استفاده به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا اهداف را تعیین کنند، پیشرفت را پیگیری کنند، و تصمیمات طراحی را برای ذینفعان توجیه کنند؛ نمرات استاندارد شده مانند SUS یک زبان مشترک برای مقایسه محصولات فراهم می‌کنند و در گزارش‌دهی صنعتی و در برخی مستندات نظارتی قابلیت استفاده به کار می‌روند.

History

با بلوغ کار قابلیت استفاده، این حوزه ابزارهای استاندارد شده‌ای را توسعه داد: مقیاس قابلیت استفاده سیستم (System Usability Scale) بروک در سال 1996 و پرسشنامه‌های رضایت IBM کمی قبل از آن ظاهر شدند. متون تولیس و آلبرت و سورو و لوئیس، معیارها و آمار نمونه‌های کوچک را در دهه‌های 2000 و 2010 تثبیت کردند و اندازه‌گیری کمی تجربه کاربری (UX) را به بخشی روتین از عمل تبدیل کردند.

Key figures

• Thomas Tullis
• Bill Albert
• Jeff Sauro
• James R. Lewis
• John Brooke

Seminal works

• brooke1996
• tullis2013
• sauro2016

Frequently asked questions

مقیاس قابلیت استفاده سیستم چیست؟

مقیاس قابلیت استفاده سیستم (SUS) یک پرسشنامه کوتاه ده موردی است که یک نمره واحد از 0 تا 100 را ارائه می‌دهد که نشان‌دهنده قابلیت استفاده درک شده کاربران از یک سیستم است. از آنجا که سریع، قابل اعتماد، و به طور گسترده‌ای استفاده می‌شود، نمرات SUS را می‌توان بین محصولات و در برابر بنچمارک‌های established مقایسه کرد.

چرا باید فواصل اطمینان را برای معیارهای قابلیت استفاده گزارش کرد؟

مطالعات قابلیت استفاده اغلب دارای نمونه‌های کوچک هستند، بنابراین یک میانگین واحد می‌تواند گمراه‌کننده باشد. فواصل اطمینان دامنه مقادیر محتمل برای معیار واقعی را نشان می‌دهند، میزان عدم قطعیت پیرامون یک تخمین را اطلاع‌رسانی می‌کنند و از نتیجه‌گیری‌های بیش از حد مطمئن از داده‌های محدود جلوگیری می‌کنند.