مقیاس کیفیت خدمات در آموزش عالی HEdPERF
HEdPERF مقیاسی 41 گویهای است که به طور خاص برای سنجش کیفیت خدمات در محیطهای آموزش عالی طراحی شده و توسط Srikanthan و Dalrymple (2003) توسعه یافته است. HEdPERF با گسترش چارچوب SERVQUAL به محیطهای آکادمیک، ابعاد منحصر به فرد خدمات آموزشی را در بر میگیرد: جنبههای آکادمیک (کیفیت تدریس، ارتباط برنامه درسی)، جنبههای غیرآکادمیک (کارایی اداری، امکانات فیزیکی)، اعتبار (پرستیژ سازمانی، قابلیت استخدام)، دسترسی (در دسترس بودن اطلاعات، سهولت ثبتنام) و مسائل برنامه (محتوای برنامه، توسعه مهارت). این مقیاس به ویژگیهای متمایز خدمات آموزشی میپردازد که محتوای آکادمیک را با پشتیبانی دانشجو و تجربه سازمانی ترکیب میکند.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/fa/marketing-management/hedqual
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات الکترونیکی ای-اس-کوال (E-S-QUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس SERVPERFمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات سِروکوال (SERVQUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
ارجاعشده در
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →