مقیاس SERVPERF
SERVPERF که در سال ۱۹۹۲ توسط Cronin و Taylor توسعه یافت، ابزاری سادهشده برای اندازهگیری کیفیت خدمات است که تنها عملکرد ادراکشده خدمات را ارزیابی میکند و مؤلفه انتظارات را در بر نمیگیرد. SERVPERF با استفاده از ۲۲ گویه که از نظر محتوا با SERVQUAL یکسان هستند اما فقط به ادراک اعمال میشوند، بار پیمایش را کاهش میدهد و در عین حال پوشش ابعادی ملموسات (Tangibles)، قابلیت اطمینان (Reliability)، پاسخگویی (Responsiveness)، اطمینان (Assurance) و همدلی (Empathy) را حفظ میکند. شواهد تجربی نشان میدهد که SERVPERF در تبیین رضایت کلی، عملکردی برابر یا بهتر از SERVQUAL دارد.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/fa/marketing-management/servperf
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات الکترونیکی ای-اس-کوال (E-S-QUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات در آموزش عالی HEdPERFمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات سِروکوال (SERVQUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
ارجاعشده در
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →