Giá trị vòng đời khách hàng
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là một chỉ số tài chính định lượng tổng lợi nhuận mà một công ty kỳ vọng tạo ra từ mối quan hệ với một khách hàng trong suốt thời gian tồn tại của mối quan hệ đó. Được phát triển qua công trình của Blattberg, Getz và Thomas vào những năm 1990-2000, CLV tích hợp chi phí thu hút, hành vi mua hàng, tỷ lệ giữ chân và thông tin biên lợi nhuận để ước tính giá trị hiện tại ròng của mỗi khách hàng.
Đọc toàn bộ phương pháp
Đăng nhập bằng tài khoản miễn phí để đọc phần này.
Bản đồ phương pháp
Lân cận của các phương pháp liên quan — chọn một nút để khám phá.
Nguồn tài liệu
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Cách trích dẫn trang này
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/vi/marketing/customer-lifetime-value
Phương pháp nào?
Đặt phương pháp này bên cạnh những phương pháp gần gũi nhất với nó và đọc chúng song song — thư viện bày sách lên bàn; lựa chọn là của bạn.
- Nghiên cứu Hiệu quả Quảng cáoTiếp thị↔ so sánh
- Đo lường giá trị thương hiệuTiếp thị↔ so sánh
- Lập bản đồ hành trình khách hàngTiếp thị↔ so sánh
- Phân tích Phân khúc Thị trườngTiếp thị↔ so sánh
- Điểm số Khuyến nghị RòngTiếp thị↔ so sánh
Được tham chiếu bởi
Phát hiện lỗi trên trang này? Báo cáo hoặc đề xuất chỉnh sửa →