Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI)
Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI), разработанный Форнеллом и его коллегами в 1996 году, представляет собой подход, основанный на моделировании структурными уравнениями, для измерения и прогнозирования удовлетворенности потребителей в различных отраслях и с течением времени. ACSI оценивает ожидания потребителей, воспринимаемую ценность, воспринимаемое качество, жалобы и лояльность в единой системе. С 1994 года данные ACSI собираются ежеквартально от тысяч потребителей в различных отраслях промышленности США, что делает его ключевым экономическим индикатором и эталоном для оценки эффективности организаций.
Читать метод полностью
Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.
Карта метода
Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.
Источники
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Как цитировать эту страницу
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/ru/marketing-management/customer-satisfaction-index
Какой метод?
Поставьте этот метод рядом с ближайшими родственными и прочитайте их бок о бок — библиотека выкладывает книги на стол, а выбор за вами.
- Шкала оценки капитала брендаУправление маркетингом↔ сравнить
- Шкала лояльности клиентовУправление маркетингом↔ сравнить
- Шкала SERVPERFУправление маркетингом↔ сравнить
- Шкала качества обслуживания SERVQUALУправление маркетингом↔ сравнить
Упоминается в
Similar methods
Нашли ошибку на этой странице? Сообщите о ней или предложите исправление →