Шкала качества обслуживания в розничной торговле

Шкала качества обслуживания в розничной торговле (RetSQ) представляет собой инструмент из 17 пунктов, разработанный Dabholkar, Thorpe и Rentz (1996) для измерения восприятия клиентами качества обслуживания в розничных магазинах. Адаптированная из SERVQUAL, но доработанная для уникального контекста покупок в магазине, RetSQ измеряет пять измерений: Физические аспекты (внешний вид магазина, чистота, выкладка товаров), Надежность (точность цен, надежность операций), Личное взаимодействие (помощь персонала, вежливость), Решение проблем (обработка жалоб, реагирование на потребности клиентов) и Политики (удобство, справедливость политики возврата). Шкала охватывает как материальную среду, так и межличностные элементы обслуживания, критически важные для успеха в розничной торговле.