Шкала справедливости цены

Шкала справедливости цены (PFS), разработанная Ся, Монро и Коксом (2004), измеряет восприятие клиентами того, является ли взимаемая цена справедливой и разумной по отношению к полученной ценности и сравнению с рынком. Оценка справедливости цены отличается от удовлетворенности ценой: клиенты могут воспринимать цену как высокую, но справедливую, если качество ее оправдывает, или как низкую, но несправедливую, если они подозревают ценовую дискриминацию или эксплуатацию. PFS охватывает три аспекта суждения о справедливости цены: дистрибутивная справедливость (равноценно ли соотношение цены и ценности), процессуальная справедливость (является ли процесс ценообразования прозрачным и недискриминационным) и интеракционная справедливость (уважительно ли объяснение цены). Шкала имеет решающее значение для стратегии премиального ценообразования, повышения цен и внедрения динамического ценообразования.