Шкала качества гостиничных услуг

Шкала качества гостиничных услуг (HSQS), включающая Индекс качества размещения (LQI), разработанный Гетти и Гетти (Getty & Getty, 2003), измеряет восприятие гостями качества гостиничных услуг по нескольким параметрам (комфорт номера, оперативность персонала, удобства, соотношение цены и качества). Используя теорию рассогласования ожиданий, она фиксирует не только воспринимаемое качество, но и разрыв между ожиданиями и реальностью, что позволяет точно диагностировать сильные стороны услуги и приоритеты для улучшения. Это важно для менеджеров гостиничного бизнеса, стремящихся к конкурентному позиционированию через превосходное обслуживание, а также для франчайзи, поддерживающих стандарты бренда.