Опрос удовлетворенности граждан
Опрос удовлетворенности граждан (CSS) измеряет общественное удовлетворение государственными услугами, инфраструктурой и институтами по множеству аспектов (доступность, отзывчивость, качество, справедливость, прозрачность). Основанный на теории ожидания-разочарования (James, 2009) и Индексе удовлетворенности американских потребителей (Fornell et al., 1996), CSS операционализирует удовлетворенность граждан как ключевой показатель подотчетности и движущую силу легитимности институтов. Он необходим государственным учреждениям, коммунальным службам и общественным организациям, стремящимся отслеживать эффективность услуг, определять приоритеты для улучшения и демонстрировать отзывчивость к потребностям общества.
Читать метод полностью
Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.
Карта метода
Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.
Источники
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Как цитировать эту страницу
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/ru/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Какой метод?
Поставьте этот метод рядом с ближайшими родственными и прочитайте их бок о бок — библиотека выкладывает книги на стол, а выбор за вами.
- Шкала принятия электронного правительства (EGAS)Управление туризмом↔ сравнить
- Шкала качества гостиничных услугУправление туризмом↔ сравнить
- Шкала воспринимаемой ценности для туризмаУправление туризмом↔ сравнить
- Шкала мотивации к государственной службеУправление туризмом↔ сравнить
- Шкала удовлетворенности туристовУправление туризмом↔ сравнить
Упоминается в
Similar methods
Нашли ошибку на этой странице? Сообщите о ней или предложите исправление →