Шкала лояльности клиентов
Шкала лояльности клиентов (CLS) измеряет лояльность клиентов как комбинацию аттитюдной приверженности и поведенческого намерения. Разработанная Диком и Басу (1994), шкала различает поведенческую лояльность (повторные покупки) и аттитюдную лояльность (эмоциональную приверженность), признавая, что истинная лояльность включает оба аспекта. CLS охватывает множество измерений лояльности, включая намерение повторной покупки, устную рекомендацию и сопротивление конкурентным предложениям. Инструмент широко используется в маркетинговых исследованиях для прогнозирования пожизненной ценности клиента и выявления клиентов в зоне риска.
Читать метод полностью
Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.
Карта метода
Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.
Источники
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Как цитировать эту страницу
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/ru/marketing-management/customer-loyalty-scale
Какой метод?
Поставьте этот метод рядом с ближайшими родственными и прочитайте их бок о бок — библиотека выкладывает книги на стол, а выбор за вами.
- Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI)Управление маркетингом↔ сравнить
- Шкала оценки капитала брендаУправление маркетингом↔ сравнить
- Шкала SERVPERFУправление маркетингом↔ сравнить
- Шкала качества обслуживания SERVQUALУправление маркетингом↔ сравнить
Упоминается в
Similar methods
Нашли ошибку на этой странице? Сообщите о ней или предложите исправление →