HEdPERF Шкала оценки качества высшего образования
HEdPERF — это шкала из 41 пункта, разработанная специально для измерения качества услуг в контексте высшего образования, созданная Шрикантаном и Далримплом (2003). Расширяя структуру SERVQUAL на академические среды, HEdPERF охватывает уникальные аспекты образовательных услуг: Академические аспекты (качество преподавания, актуальность учебной программы), Неакадемические аспекты (административная эффективность, физическая инфраструктура), Репутация (престиж учреждения, трудоустройство выпускников), Доступность (наличие информации, простота зачисления) и Проблемы программы (содержание программы, развитие навыков). Шкала учитывает отличительные характеристики образовательных услуг, которые сочетают предоставление академического контента с поддержкой студентов и опытом обучения в учреждении.
Читать метод полностью
Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.
Карта метода
Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.
Источники
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Как цитировать эту страницу
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/ru/marketing-management/hedqual
Какой метод?
Поставьте этот метод рядом с ближайшими родственными и прочитайте их бок о бок — библиотека выкладывает книги на стол, а выбор за вами.
- Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI)Управление маркетингом↔ сравнить
- Шкала качества электронных услуг E-S-QUALУправление маркетингом↔ сравнить
- Шкала SERVPERFУправление маркетингом↔ сравнить
- Шкала качества обслуживания SERVQUALУправление маркетингом↔ сравнить
Упоминается в
Similar methods
Нашли ошибку на этой странице? Сообщите о ней или предложите исправление →