Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) — это метрика лояльности и удовлетворенности клиентов, разработанная Фредом Райххельдом в 2003 году. Она измеряется с помощью одного вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу или коллеге?» Метрика классифицирует респондентов на промоутеров, пассивных и детракторов, предоставляя простой индикатор поддержки клиентов и потенциала роста бизнеса.
Читать метод полностью
Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.
Карта метода
Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.
Источники
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Как цитировать эту страницу
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/ru/marketing/net-promoter-score
Какой метод?
Поставьте этот метод рядом с ближайшими родственными и прочитайте их бок о бок — библиотека выкладывает книги на стол, а выбор за вами.
- Исследования эффективности рекламыМаркетинг↔ сравнить
- Измерение капитала брендаМаркетинг↔ сравнить
- Картирование пути клиента (Customer Journey Mapping)Маркетинг↔ сравнить
- Пожизненная ценность клиентаМаркетинг↔ сравнить
Упоминается в
Similar methods
Нашли ошибку на этой странице? Сообщите о ней или предложите исправление →