Process / pipelineCustomer value quantification and retention
顧客生涯価値
顧客生涯価値（CLV）は、企業が顧客との関係全体を通じて期待できる総利益を定量化する財務指標である。1990年代から2000年代にかけてBlattberg、Getz、Thomasらの研究を通じて開発されたCLVは、獲得コスト、購買行動、維持率、および利益率情報を統合して、各顧客の正味現在価値を推定する。
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出典
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
このページの引用方法
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/ja/marketing/customer-lifetime-value
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