カスタマージャーニーマッピング

カスタマージャーニーマッピングは、認知から推奨に至るまで、顧客関係のすべてのタッチポイントとフェーズにわたる完全な顧客体験を可視化するサービスデザインの方法論である。デザインおよびサービスマネジメントにおける業務を通じて開発されたジャーニーマッピングは、行動データ、顧客の感情、ペインポイント、および真実の瞬間を統合し、体験改善と組織的整合性の機会を明らかにする。