カノモデル

カノモデルは、顧客満足度に対する影響に基づいて、製品またはサービスの機能を分類するためのフレームワークです。狩野紀昭氏によって開発されたこのモデルは、最小限の満足をもたらすが、欠如すると著しい不満を引き起こす「基本（必須）」機能、そのレベルに比例して満足度を高める「性能」機能、そして期待を超えて不釣り合いな満足感を生み出す「魅力的（驚き）」機能の3種類を区別します。カノモデルを使用して機能を分類することで、製品チームは開発努力を優先し、リスクとイノベーションのバランスを取り、単に満足させるだけでなく、顧客を喜ばせる体験を設計します。