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観光客ロイヤルティ尺度
観光客ロイヤルティ尺度（TLS）は、訪問者が目的地に再訪し、他者に推薦する意向の程度を測定し、競合する目的地に対する行動的コミットメントと選好を反映する。Oppermann（2000）によって開発され、複数の観光文脈で洗練されたTLSは、満足度と目的地イメージの究極的な成果、すなわち再訪と推薦への時間と資金の投資意欲を捉える。観光における競争優位性の真の尺度として、ロイヤルティは収益の安定性、肯定的な評判、およびエコシステムの回復力を推進する。
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出典
- Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
- Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗
このページの引用方法
ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Loyalty Scale (TLS). ScholarGate. https://scholargate.app/ja/tourism-management/tourist-loyalty-scale
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