Skor Promotor Bersih
Skor Promotor Bersih (NPS) adalah metrik loyalitas dan kepuasan pelanggan yang dikembangkan oleh Fred Reichheld pada tahun 2003, diukur melalui satu pertanyaan: Seberapa mungkin Anda akan merekomendasikan perusahaan/produk/layanan kami kepada teman atau kolega? Metrik ini mengkategorikan responden menjadi promotor, pasif, dan detraktor, memberikan indikator langsung advokasi pelanggan dan potensi pertumbuhan bisnis.
Baca metode selengkapnya
Masuk dengan akun gratis untuk membaca bagian ini.
Peta metode
Lingkup metode terkait — pilih sebuah simpul untuk menjelajah.
Sumber
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Cara menyitasi halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/id/marketing/net-promoter-score
Metode yang mana?
Letakkan metode ini berdampingan dengan kerabat terdekatnya dan baca secara bersisian — pustaka menata bukunya di atas meja; pilihan ada di tangan Anda.
- Studi Efektivitas IklanPemasaran↔ bandingkan
- Pengukuran Ekuitas MerekPemasaran↔ bandingkan
- Pemetaan Perjalanan PelangganPemasaran↔ bandingkan
- Nilai Seumur Hidup PelangganPemasaran↔ bandingkan
Dirujuk oleh
Similar methods
Menemukan masalah di halaman ini? Laporkan atau usulkan perbaikan →