Apa itu System Usability Scale?

System Usability Scale (SUS) adalah kuesioner singkat sepuluh item yang menghasilkan skor tunggal dari 0 hingga 100 yang mencerminkan usabilitas sistem yang dirasakan pengguna. Karena cepat, andal, dan banyak digunakan, skor SUS dapat dibandingkan antar produk dan terhadap tolok ukur yang telah ditetapkan.

Mengapa melaporkan interval kepercayaan untuk metrik usabilitas?

Studi usabilitas seringkali memiliki sampel kecil, sehingga rata-rata tunggal dapat menyesatkan. Interval kepercayaan menunjukkan rentang nilai yang masuk akal untuk metrik sebenarnya, mengomunikasikan seberapa besar ketidakpastian yang mengelilingi suatu perkiraan dan mencegah kesimpulan yang terlalu percaya diri dari data terbatas.

Metrik dan Pengukuran Usabilitas

Metrik usabilitas mengukur seberapa baik orang menggunakan suatu sistem, menangkap kinerja seperti keberhasilan tugas dan waktu, serta kepuasan subjektif melalui kuesioner terstandardisasi.

Temukan Topik dengan PaperMindSegeraFind papers & topics

Tools & resources

Unduh salindia

Learn & explore

VideoSegera

Definition

Metrik usabilitas adalah ukuran kuantitatif kualitas interaksi, termasuk ukuran kinerja seperti efektivitas dan efisiensi serta ukuran kepuasan yang dilaporkan sendiri, yang digunakan untuk membandingkan (benchmark), membandingkan, dan melacak usabilitas suatu sistem.

Scope

Topik ini mencakup sisi kuantitatif evaluasi: metrik kinerja seperti tingkat keberhasilan tugas, waktu yang dihabiskan untuk tugas, dan jumlah kesalahan; metrik laporan diri dari instrumen terstandardisasi seperti System Usability Scale; serta analisis dan pelaporan pengukuran ini, termasuk interval kepercayaan dan pembandingan (benchmarking). Ini membahas cara mengumpulkan angka yang andal dan menginterpretasikannya. Ini tidak mencakup observasi kualitatif perilaku, yang dibahas dalam pengujian usabilitas, maupun model kognitif prediktif, yang dibahas dalam model kognitif interaksi.

Core questions

Metrik kinerja apa yang menangkap efektivitas dan efisiensi?
Bagaimana kuesioner terstandardisasi mengukur usabilitas dan kepuasan yang dirasakan?
Bagaimana data usabilitas harus diringkas dengan ketidakpastian yang sesuai?
Bagaimana metrik dapat digunakan untuk membandingkan (benchmark) dan membandingkan desain?

Key concepts

tingkat keberhasilan tugas
waktu yang dihabiskan untuk tugas
tingkat kesalahan
System Usability Scale (SUS)
peringkat kepuasan
interval kepercayaan
pembandingan (benchmarking)
metrik efisiensi dan efektivitas

Key theories

Metrik kinerja dan kepuasan: Usabilitas diukur sepanjang dimensi pelengkap: kinerja objektif seperti penyelesaian tugas, waktu, dan kesalahan, serta kepuasan subjektif yang ditangkap melalui peringkat, yang bersama-sama mengoperasionalkan komponen efektivitas, efisiensi, dan kepuasan dari usabilitas.
Kuesioner usabilitas terstandardisasi: Instrumen tervalidasi seperti System Usability Scale dan kuesioner IBM memberikan skor yang andal dan dapat dibandingkan dari usabilitas yang dirasakan, memungkinkan pembandingan (benchmarking) antar sistem dan sepanjang waktu.
Statistik untuk penelitian pengguna sampel kecil: Karena studi usabilitas seringkali memiliki sampel kecil, metode yang sesuai, interval kepercayaan, interval Wald yang disesuaikan untuk proporsi, dan kehati-hatian dengan pengujian signifikansi, diperlukan untuk menarik kesimpulan yang dapat dipertanggungjawabkan.

Clinical relevance

Metrik usabilitas kuantitatif memungkinkan tim menetapkan target, melacak kemajuan, dan membenarkan keputusan desain kepada pemangku kepentingan; skor terstandardisasi seperti SUS menyediakan bahasa umum untuk membandingkan produk dan digunakan dalam pelaporan industri serta dalam beberapa dokumentasi usabilitas regulasi.

History

Seiring dengan kematangan pekerjaan usabilitas, bidang ini mengembangkan instrumen terstandardisasi: System Usability Scale Brooke muncul pada tahun 1996 dan kuesioner kepuasan IBM tak lama sebelumnya. Teks oleh Tullis dan Albert serta oleh Sauro dan Lewis mengonsolidasikan metrik dan statistik sampel kecil pada tahun 2000-an dan 2010-an, menjadikan pengukuran UX kuantitatif sebagai bagian rutin dari praktik.

Key figures

Thomas Tullis
Bill Albert
Jeff Sauro
James R. Lewis
John Brooke

Seminal works

brooke1996
tullis2013
sauro2016

Frequently asked questions

Apa itu System Usability Scale?: System Usability Scale (SUS) adalah kuesioner singkat sepuluh item yang menghasilkan skor tunggal dari 0 hingga 100 yang mencerminkan usabilitas sistem yang dirasakan pengguna. Karena cepat, andal, dan banyak digunakan, skor SUS dapat dibandingkan antar produk dan terhadap tolok ukur yang telah ditetapkan.
Mengapa melaporkan interval kepercayaan untuk metrik usabilitas?: Studi usabilitas seringkali memiliki sampel kecil, sehingga rata-rata tunggal dapat menyesatkan. Interval kepercayaan menunjukkan rentang nilai yang masuk akal untuk metrik sebenarnya, mengomunikasikan seberapa besar ketidakpastian yang mengelilingi suatu perkiraan dan mencegah kesimpulan yang terlalu percaya diri dari data terbatas.