Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) adalah metrik keuangan yang mengukur total keuntungan yang diharapkan perusahaan dari hubungannya dengan pelanggan selama seluruh durasi hubungan tersebut. Dikembangkan melalui karya Blattberg, Getz, dan Thomas pada tahun 1990-an-2000-an, CLV mengintegrasikan biaya akuisisi, perilaku pembelian, tingkat retensi, dan informasi margin untuk memperkirakan nilai sekarang bersih dari setiap pelanggan.
Baca metode selengkapnya
Masuk dengan akun gratis untuk membaca bagian ini.
Peta metode
Lingkup metode terkait — pilih sebuah simpul untuk menjelajah.
Sumber
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Cara menyitasi halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/id/marketing/customer-lifetime-value
Metode yang mana?
Letakkan metode ini berdampingan dengan kerabat terdekatnya dan baca secara bersisian — pustaka menata bukunya di atas meja; pilihan ada di tangan Anda.
- Studi Efektivitas IklanPemasaran↔ bandingkan
- Pengukuran Ekuitas MerekPemasaran↔ bandingkan
- Pemetaan Perjalanan PelangganPemasaran↔ bandingkan
- Analisis Segmentasi PasarPemasaran↔ bandingkan
- Skor Promotor BersihPemasaran↔ bandingkan
Dirujuk oleh
Menemukan masalah di halaman ini? Laporkan atau usulkan perbaikan →