Survei Kepuasan Warga Negara

Survei Kepuasan Warga Negara (SKW) mengukur kepuasan publik terhadap layanan pemerintah, infrastruktur, dan institusi di berbagai dimensi (akses, responsivitas, kualitas, keadilan, transparansi). Berakar pada teori ekspektasi-diskonfirmasi (James, 2009) dan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (Fornell et al., 1996), SKW mengoperasionalkan kepuasan warga sebagai metrik akuntabilitas utama dan pendorong legitimasi institusional. Penting bagi lembaga pemerintah, utilitas publik, dan institusi sipil yang ingin memantau kinerja layanan, mengidentifikasi prioritas perbaikan, dan menunjukkan responsivitas terhadap kebutuhan publik.