Kerangka Kerja Pengukuran Pengalaman yang Dilaporkan Pasien

Kerangka kerja Pengukuran Pengalaman yang Dilaporkan Pasien (PREM) adalah pendekatan metodologis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pasien secara sistematis mengenai pengalaman layanan kesehatan. Berbeda dengan HCAHPS, yang merupakan survei standar spesifik, PREM adalah kerangka kerja fleksibel yang dapat diadaptasi untuk berbagai pengaturan perawatan, populasi pasien, dan konteks organisasi. PREM mencakup survei pasien terstruktur, wawancara, kelompok fokus, dan mekanisme umpan balik waktu nyata, yang semuanya bertujuan untuk menangkap perspektif yang berpusat pada pasien mengenai kualitas perawatan, komunikasi, responsivitas, dan martabat. PREM digunakan bersama dengan Pengukuran Hasil yang Dilaporkan Pasien (PROM, yang menilai perubahan status kesehatan) untuk memberikan gambaran lengkap tentang perawatan dari perspektif pasien.