Skala Loyalitas Pelanggan
Skala Loyalitas Pelanggan (CLS) mengukur loyalitas pelanggan sebagai kombinasi komitmen sikap dan niat perilaku. Dikembangkan oleh Dick dan Basu (1994), skala ini membedakan antara loyalitas perilaku (pembelian berulang) dan loyalitas sikap (komitmen emosional), mengakui bahwa loyalitas sejati melibatkan keduanya. CLS menangkap berbagai dimensi loyalitas termasuk niat pembelian ulang, advokasi dari mulut ke mulut, dan resistensi terhadap penawaran pesaing. Instrumen ini banyak digunakan dalam penelitian pemasaran untuk memprediksi nilai seumur hidup pelanggan dan mengidentifikasi pelanggan yang berisiko.
Baca metode selengkapnya
Masuk dengan akun gratis untuk membaca bagian ini.
Peta metode
Lingkup metode terkait — pilih sebuah simpul untuk menjelajah.
Sumber
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Cara menyitasi halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/id/marketing-management/customer-loyalty-scale
Metode yang mana?
Letakkan metode ini berdampingan dengan kerabat terdekatnya dan baca secara bersisian — pustaka menata bukunya di atas meja; pilihan ada di tangan Anda.
- Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)Manajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala Ekuitas MerekManajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala SERVPERFManajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala Kualitas Layanan SERVQUALManajemen Pemasaran↔ bandingkan
Dirujuk oleh
Similar methods
Menemukan masalah di halaman ini? Laporkan atau usulkan perbaikan →