Model Kano

Model Kano adalah sebuah kerangka kerja untuk mengkategorikan fitur produk atau layanan berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Dikembangkan oleh Noriaki Kano, model ini membedakan tiga jenis fitur: fitur dasar (harus ada) yang memuaskan secara minimal tetapi menyebabkan ketidakpuasan signifikan jika tidak ada; fitur kinerja yang meningkatkan kepuasan secara proporsional dengan tingkatannya; dan fitur menarik (menyenangkan) yang melebihi ekspektasi dan menghasilkan kepuasan yang tidak proporsional. Dengan mengklasifikasikan fitur menggunakan Model Kano, tim produk memprioritaskan upaya pengembangan, menyeimbangkan risiko dan inovasi, serta merancang pengalaman yang menyenangkan daripada sekadar memuaskan.