Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah metodologi desain layanan yang memvisualisasikan pengalaman pelanggan secara lengkap di seluruh titik kontak dan fase hubungan pelanggan, mulai dari kesadaran hingga advokasi. Dikembangkan melalui pekerjaan dalam desain dan manajemen layanan, pemetaan perjalanan mengintegrasikan data perilaku, emosi pelanggan, titik kesulitan, dan momen kebenaran untuk mengungkap peluang peningkatan pengalaman dan penyelarasan organisasi.
Baca metode selengkapnya
Masuk dengan akun gratis untuk membaca bagian ini.
Peta metode
Lingkup metode terkait — pilih sebuah simpul untuk menjelajah.
Sumber
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Cara menyitasi halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/id/marketing/customer-journey-mapping
Metode yang mana?
Letakkan metode ini berdampingan dengan kerabat terdekatnya dan baca secara bersisian — pustaka menata bukunya di atas meja; pilihan ada di tangan Anda.
- Studi Efektivitas IklanPemasaran↔ bandingkan
- Pengukuran Ekuitas MerekPemasaran↔ bandingkan
- Nilai Seumur Hidup PelangganPemasaran↔ bandingkan
- Analisis Segmentasi PasarPemasaran↔ bandingkan
- Skor Promotor BersihPemasaran↔ bandingkan
Dirujuk oleh
Menemukan masalah di halaman ini? Laporkan atau usulkan perbaikan →