Skala Kualitas Layanan Ritel
Skala Kualitas Layanan Ritel (RetSQ) adalah instrumen 17 item yang dikembangkan oleh Dabholkar, Thorpe, dan Rentz (1996) untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di lingkungan toko ritel. Diadaptasi dari SERVQUAL namun disesuaikan untuk konteks unik belanja di dalam toko, RetSQ mengukur lima dimensi: Aspek Fisik (penampilan toko, kebersihan, tampilan merchandise), Keandalan (akurasi harga, operasional yang dapat diandalkan), Interaksi Personal (bantuan staf, kesopanan), Pemecahan Masalah (penanganan keluhan, respons terhadap kebutuhan pelanggan), dan Kebijakan (kenyamanan, keadilan kebijakan pengembalian). Skala ini menangkap baik lingkungan nyata maupun elemen layanan interpersonal yang penting bagi kesuksesan ritel.
Baca metode selengkapnya
Masuk dengan akun gratis untuk membaca bagian ini.
Peta metode
Lingkup metode terkait — pilih sebuah simpul untuk menjelajah.
Sumber
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Cara menyitasi halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/id/marketing-management/retail-service-quality-scale
Metode yang mana?
Letakkan metode ini berdampingan dengan kerabat terdekatnya dan baca secara bersisian — pustaka menata bukunya di atas meja; pilihan ada di tangan Anda.
- Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)Manajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala Keterlibatan KonsumenManajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala SERVPERFManajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala Kualitas Layanan SERVQUALManajemen Pemasaran↔ bandingkan
Similar methods
Menemukan masalah di halaman ini? Laporkan atau usulkan perbaikan →