Skala Kualitas Layanan Hotel

Skala Kualitas Layanan Hotel (HSQS), termasuk Lodging Quality Index (LQI) yang dikembangkan oleh Getty & Getty (2003), mengukur persepsi tamu terhadap kualitas layanan hotel di berbagai dimensi (kenyamanan kamar, responsivitas staf, fasilitas, nilai). Menggunakan teori ekspektasi-diskonfirmasi, skala ini menangkap tidak hanya kualitas yang dirasakan tetapi juga kesenjangan antara ekspektasi dan kenyataan, memungkinkan diagnosis yang tepat terhadap kekuatan layanan dan prioritas perbaikan. Penting bagi manajer perhotelan yang mencari posisi kompetitif melalui keunggulan layanan dan bagi pemegang waralaba dalam mempertahankan standar merek.