Skala SERVPERF

SERVPERF, dikembangkan oleh Cronin dan Taylor pada tahun 1992, adalah instrumen pengukuran kualitas layanan yang disederhanakan yang mengevaluasi kinerja layanan yang dirasakan saja, tanpa komponen ekspektasi. Menggunakan 22 item yang identik secara konten dengan SERVQUAL tetapi diterapkan hanya pada persepsi, SERVPERF mengurangi beban survei sambil mempertahankan cakupan dimensional dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Bukti empiris menunjukkan SERVPERF berkinerja sama baiknya atau lebih baik daripada SERVQUAL dalam menjelaskan kepuasan keseluruhan.