Skala Keterlibatan Konsumen

Skala Keterlibatan Konsumen (CIS), yang dikembangkan oleh Zaichkowsky (1985), mengukur sejauh mana konsumen merasa berinvestasi secara pribadi dalam suatu produk, merek, atau keputusan pembelian. Awalnya merupakan instrumen 20 item yang mengoperasionalkan konsep 'relevansi pribadi', CIS disempurnakan menjadi 10 item pada tahun 1994 (Revised Personal Involvement Inventory, PII), mempertahankan pengukuran keterlibatan konsumen di berbagai dimensi semantik. Keterlibatan menangkap baik pentingnya pribadi suatu kategori produk maupun risiko yang dirasakan dalam membuat pilihan yang buruk. Skala ini fundamental dalam penelitian perilaku konsumen untuk memahami motivasi, pemrosesan informasi, dan intensitas keputusan pembelian.