Skala Kinerja Pendidikan Tinggi HEdPERF
HEdPERF adalah skala 41 item yang dirancang khusus untuk mengukur kualitas layanan dalam konteks pendidikan tinggi, dikembangkan oleh Srikanthan dan Dalrymple (2003). Memperluas kerangka kerja SERVQUAL ke lingkungan akademik, HEdPERF menangkap dimensi unik dari layanan pendidikan: Aspek Akademik (kualitas pengajaran, relevansi kurikulum), Aspek Non-Akademik (efisiensi administrasi, fasilitas fisik), Reputasi (prestise institusional, kemampuan kerja), Akses (ketersediaan informasi, kemudahan pendaftaran), dan Isu Program (konten program, pengembangan keterampilan). Skala ini menangani karakteristik khas layanan pendidikan, yang memadukan penyampaian konten akademik dengan dukungan mahasiswa dan pengalaman institusional.
Baca metode selengkapnya
Masuk dengan akun gratis untuk membaca bagian ini.
Peta metode
Lingkup metode terkait — pilih sebuah simpul untuk menjelajah.
Sumber
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Cara menyitasi halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/id/marketing-management/hedqual
Metode yang mana?
Letakkan metode ini berdampingan dengan kerabat terdekatnya dan baca secara bersisian — pustaka menata bukunya di atas meja; pilihan ada di tangan Anda.
- Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)Manajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala Kualitas Layanan Elektronik E-S-QUALManajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala SERVPERFManajemen Pemasaran↔ bandingkan
- Skala Kualitas Layanan SERVQUALManajemen Pemasaran↔ bandingkan
Dirujuk oleh
Menemukan masalah di halaman ini? Laporkan atau usulkan perbaikan →