Indeks zadovoljstva američkih kupaca (ACSI)
Indeks zadovoljstva američkih kupaca (ACSI), razvijen od strane Fornella i suradnika 1996. godine, pristup je temeljen na modeliranju strukturnih jednadžbi za mjerenje i predviđanje zadovoljstva kupaca u različitim industrijama i tijekom vremena. ACSI procjenjuje očekivanja kupaca, percipiranu vrijednost, percipiranu kvalitetu, pritužbe i lojalnost u jedinstvenom okviru. Od 1994. godine, ACSI podaci prikupljaju se tromjesečno od tisuća kupaca u raznolikim američkim industrijama, čime ACSI postaje ključni ekonomski pokazatelj i mjerilo uspješnosti organizacija.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/hr/marketing-management/customer-satisfaction-index
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Skala vrijednosti markeUpravljanje marketingom↔ usporedi
- Ljestvica lojalnosti kupacaUpravljanje marketingom↔ usporedi
- Skala SERVPERFUpravljanje marketingom↔ usporedi
- SERVQUAL skala kvalitete uslugeUpravljanje marketingom↔ usporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →