Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) je metrika lojalnosti i zadovoljstva kupaca koju je 2003. razvio Fred Reichheld, a mjeri se jednim pitanjem: Koliko je vjerojatno da biste našu tvrtku/proizvod/uslugu preporučili prijatelju ili kolegi? Metrika kategorizira ispitanike u promotore, pasivne i kritičare, pružajući izravan pokazatelj zagovaranja kupaca i potencijala rasta poslovanja.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/hr/marketing/net-promoter-score
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Studije učinkovitosti oglašavanjaMarketing↔ usporedi
- Mjerenje vrijednosti robne markeMarketing↔ usporedi
- Mapiranje korisničkog putaMarketing↔ usporedi
- Vrijednost životnog vijeka kupcaMarketing↔ usporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →