Anketa o zadovoljstvu građana
Anketa o zadovoljstvu građana (CSS) mjeri javno zadovoljstvo uslugama vlade, infrastrukturom i institucijama u više dimenzija (pristup, odzivnost, kvaliteta, pravednost, transparentnost). Temeljen na teoriji očekivanja-razilaženja (James, 2009.) i Američkom indeksu zadovoljstva kupaca (Fornell et al., 1996.), CSS operacionalizira zadovoljstvo građana kao ključni pokazatelj odgovornosti i pokretač institucionalnog legitimiteteta. Neophodan je vladinim agencijama, javnim poduzećima i građanskim institucijama koje žele pratiti učinkovitost usluga, identificirati prioritete poboljšanja i pokazati odzivnost na potrebe javnosti.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/hr/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Skala usvojenosti e-upraveUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Skala kvalitete hotelskih uslugaUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Ljestvica percipirane vrijednosti za turizamUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Ljestvica motivacije za javnu službuUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Ljestvica zadovoljstva turistaUpravljanje turizmom↔ usporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →