Skala kvalitete hotelskih usluga
Skala kvalitete hotelskih usluga (HSQS), uključujući Indeks kvalitete smještaja (LQI) koji su razvili Getty & Getty (2003.), mjeri percepciju gostiju o kvaliteti hotelskih usluga u više dimenzija (udobnost sobe, odziv osoblja, sadržaji, vrijednost). Koristeći teoriju očekivanja-diskonfirmacije, ona obuhvaća ne samo percipiranu kvalitetu, već i jaz između očekivanja i stvarnosti, omogućujući preciznu dijagnozu snaga usluge i prioriteta poboljšanja. Ključna je za menadžere u ugostiteljstvu koji traže konkurentsku poziciju kroz izvrsnost usluge i za franšizere koji održavaju standarde brenda.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/hr/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Skala slike o destinacijiUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Ljestvica percipirane vrijednosti za turizamUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Skala privrženosti mjestuUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Ljestvica lojalnosti turistaUpravljanje turizmom↔ usporedi
- Ljestvica zadovoljstva turistaUpravljanje turizmom↔ usporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →