Skala SERVPERF
SERVPERF, razvijen od strane Cronina i Taylora 1992. godine, pojednostavljeni je instrument za mjerenje kvalitete usluge koji procjenjuje samo percipiranu izvedbu usluge, bez komponente očekivanja. Koristeći 22 stavke identične po sadržaju kao SERVQUAL, ali primijenjene samo na percepciju, SERVPERF smanjuje opterećenje anketiranja uz zadržavanje dimenzionalne pokrivenosti Tangibilnosti, Pouzdanosti, Odzivnosti, Uvjeravanja i Empatije. Empirijski dokazi sugeriraju da se SERVPERF podjednako dobro ili bolje od SERVQUAL-a pokazao u objašnjavanju ukupnog zadovoljstva.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/hr/marketing-management/servperf
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Indeks zadovoljstva američkih kupaca (ACSI)Upravljanje marketingom↔ usporedi
- E-S-QUAL Skala elektroničke kvalitete uslugeUpravljanje marketingom↔ usporedi
- HEdPERF Skala kvalitete visokoškolskih uslugaUpravljanje marketingom↔ usporedi
- SERVQUAL skala kvalitete uslugeUpravljanje marketingom↔ usporedi
Citirana u
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →