Ljestvica kvalitete maloprodajne usluge
Ljestvica kvalitete maloprodajne usluge (RetSQ) je instrument s 17 stavki koji su razvili Dabholkar, Thorpe i Rentz (1996) za mjerenje percepcije kupaca o kvaliteti usluge u maloprodajnim okruženjima. Prilagođena iz SERVQUAL-a, ali prilagođena jedinstvenom kontekstu kupovine u trgovini, RetSQ mjeri pet dimenzija: Fizički aspekti (izgled trgovine, čistoća, izlaganje robe), Pouzdanost (točno određivanje cijena, pouzdano poslovanje), Osobna interakcija (susretljivost osoblja, ljubaznost), Rješavanje problema (rukovanje pritužbama, odgovaranje na potrebe kupaca) i Politike (praktičnost, pravednost politika povrata). Ljestvica obuhvaća i opipljivo okruženje i međuljudske elemente usluge ključne za uspjeh u maloprodaji.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/hr/marketing-management/retail-service-quality-scale
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Indeks zadovoljstva američkih kupaca (ACSI)Upravljanje marketingom↔ usporedi
- Ljestvica uključenosti potrošačaUpravljanje marketingom↔ usporedi
- Skala SERVPERFUpravljanje marketingom↔ usporedi
- SERVQUAL skala kvalitete uslugeUpravljanje marketingom↔ usporedi
Similar methods
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →