Ljestvica lojalnosti kupaca
Ljestvica lojalnosti kupaca (CLS) mjeri lojalnost kupaca kao kombinaciju stavnog opredjeljenja i namjere ponašanja. Razvijena od strane Dicka i Basua (1994), ova ljestvica razlikuje između bihevioralne lojalnosti (ponovljene kupnje) i stavne lojalnosti (emocionalno opredjeljenje), prepoznajući da prava lojalnost uključuje oboje. CLS obuhvaća višestruke dimenzije lojalnosti uključujući namjeru ponovne kupnje, zagovaranje usmenom preporukom i otpor konkurentskim ponudama. Instrument se široko koristi u marketinškim istraživanjima za predviđanje životne vrijednosti kupaca i identifikaciju kupaca pod rizikom.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/hr/marketing-management/customer-loyalty-scale
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Indeks zadovoljstva američkih kupaca (ACSI)Upravljanje marketingom↔ usporedi
- Skala vrijednosti markeUpravljanje marketingom↔ usporedi
- Skala SERVPERFUpravljanje marketingom↔ usporedi
- SERVQUAL skala kvalitete uslugeUpravljanje marketingom↔ usporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →