Puntuación Neta del Promotor
La Puntuación Neta del Promotor (NPS, por sus siglas en inglés) es una métrica de lealtad y satisfacción del cliente desarrollada por Fred Reichheld en 2003, medida a través de una única pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega? La métrica categoriza a los encuestados en promotores, pasivos y detractores, proporcionando un indicador directo de la defensa del cliente y el potencial de crecimiento del negocio.
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Fuentes
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Cómo citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/es/marketing/net-promoter-score
¿Qué método?
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