Marco de Medición de la Experiencia Reportada por el Paciente

El marco de Medición de la Experiencia Reportada por el Paciente (PREM, por sus siglas en inglés) es un enfoque metodológico para la recopilación, el análisis y la actuación sistemáticos sobre la retroalimentación de los pacientes acerca de sus experiencias en la atención médica. A diferencia de HCAHPS, que es una encuesta específica y estandarizada, PREM es un marco flexible que puede adaptarse a diferentes entornos de atención, poblaciones de pacientes y contextos organizacionales. PREM abarca encuestas estructuradas a pacientes, entrevistas, grupos focales y mecanismos de retroalimentación en tiempo real, todos ellos dirigidos a capturar perspectivas centradas en el paciente sobre la calidad de la atención, la comunicación, la capacidad de respuesta y la dignidad. Los PREM se utilizan junto con las Medidas de Resultados Reportados por el Paciente (PROM, por sus siglas en inglés, que evalúan los cambios en el estado de salud) para proporcionar una imagen completa de la atención desde la perspectiva del paciente.