Modelo de Kano

El Modelo de Kano es un marco para categorizar las características de un producto o servicio basándose en su impacto en la satisfacción del cliente. Desarrollado por Noriaki Kano, este modelo distingue tres tipos de características: básicas (imprescindibles) que satisfacen mínimamente pero causan una insatisfacción significativa si están ausentes; de rendimiento que aumentan la satisfacción proporcionalmente a su nivel; y atractivas (deliciosas) que superan las expectativas y generan una satisfacción desproporcionada. Al clasificar las características utilizando el Modelo de Kano, los equipos de producto priorizan los esfuerzos de desarrollo, equilibran el riesgo y la innovación, y diseñan experiencias que deleitan en lugar de simplemente satisfacer.