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Escala de Lealtad Turística

La Escala de Lealtad Turística (TLS, por sus siglas en inglés) mide el grado en que los visitantes tienen la intención de regresar a un destino y recomendarlo a otros, reflejando el compromiso conductual y la preferencia en relación con destinos competidores. Desarrollada por Oppermann (2000) y perfeccionada en múltiples contextos turísticos, la TLS captura el resultado final de la satisfacción y la imagen del destino: la voluntad de invertir tiempo y dinero en visitas repetidas y en la promoción. Como verdadera medida de la ventaja competitiva en el turismo, la lealtad impulsa la estabilidad de los ingresos, la reputación positiva y la resiliencia del ecosistema.

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Escala de Imagen del Des…Escala de Valor Percibid…Escala de Apego al Lugar Escala de Satisfacción T…Escala de Motivación de…Escala de Calidad del Se…Escala de Percepción del…Escala de Motivación par…

Fuentes

Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗