Valor del Ciclo de Vida del Cliente
El Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV, por sus siglas en inglés) es una métrica financiera que cuantifica el beneficio total que una empresa espera generar de su relación con un cliente durante toda la duración de dicha relación. Desarrollado a través del trabajo de Blattberg, Getz y Thomas en las décadas de 1990 y 2000, el CLV integra costos de adquisición, comportamiento de compra, tasas de retención e información de márgenes para estimar el valor presente neto de cada cliente.
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Fuentes
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/es/marketing/customer-lifetime-value
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