มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value - CLV) คือตัวชี้วัดทางการเงินที่วัดผลกำไรทั้งหมดที่บริษัทคาดว่าจะได้รับจากความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์นั้น พัฒนาขึ้นจากงานวิจัยของ Blattberg, Getz และ Thomas ในช่วงทศวรรษ 1990-2000 CLV ได้รวมต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ อัตราการรักษาลูกค้า และข้อมูลกำไรขั้นต้น เพื่อประเมินมูลค่าปัจจุบันสุทธิของลูกค้าแต่ละราย
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing/customer-lifetime-value
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- การศึกษาประสิทธิผลของการโฆษณาการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- การวัดมูลค่าตราสินค้าการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- การทำแผนที่เส้นทางลูกค้าการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- การวิเคราะห์การแบ่งส่วนตลาดการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- Net Promoter Scoreการตลาด↔ เปรียบเทียบ