กรอบการวัดประสบการณ์ที่ผู้ป่วยรายงาน

กรอบการวัดประสบการณ์ที่ผู้ป่วยรายงาน (Patient Reported Experience Measure หรือ PREM) เป็นแนวทางเชิงระเบียบวิธีสำหรับการรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อเสนอแนะของผู้ป่วยเกี่ยวกับประสบการณ์การดูแลสุขภาพอย่างเป็นระบบ PREM แตกต่างจาก HCAHPS ซึ่งเป็นการสำรวจที่เฉพาะเจาะจงและเป็นมาตรฐาน โดย PREM เป็นกรอบการทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับการตั้งค่าการดูแลที่แตกต่างกัน กลุ่มประชากรผู้ป่วย และบริบทขององค์กรได้ PREM ครอบคลุมการสำรวจผู้ป่วยแบบมีโครงสร้าง การสัมภาษณ์ กลุ่มโฟกัส และกลไกการตอบรับแบบเรียลไทม์ ซึ่งทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวบรวมมุมมองที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางเกี่ยวกับคุณภาพการดูแล การสื่อสาร การตอบสนอง และศักดิ์ศรี PREM ใช้ควบคู่ไปกับการวัดผลลัพธ์ที่ผู้ป่วยรายงาน (Patient Reported Outcome Measures หรือ PROMs ซึ่งประเมินการเปลี่ยนแปลงสถานะสุขภาพ) เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของการดูแลจากมุมมองของผู้ป่วย