การทำแผนที่เส้นทางลูกค้า
การทำแผนที่เส้นทางลูกค้า (Customer Journey Mapping) เป็นระเบียบวิธีออกแบบบริการที่แสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้าอย่างครบถ้วนในทุกจุดสัมผัสและทุกช่วงของความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการสนับสนุน พัฒนาขึ้นจากงานด้านการออกแบบและการจัดการบริการ การทำแผนที่เส้นทางนี้จะรวมข้อมูลพฤติกรรม อารมณ์ของลูกค้า จุดที่เกิดปัญหา และช่วงเวลาสำคัญ เพื่อเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์และการจัดระเบียบองค์กรให้สอดคล้องกัน
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing/customer-journey-mapping
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- การศึกษาประสิทธิผลของการโฆษณาการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- การวัดมูลค่าตราสินค้าการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- การวิเคราะห์การแบ่งส่วนตลาดการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- Net Promoter Scoreการตลาด↔ เปรียบเทียบ