Шкала вовлеченности потребителей

Шкала вовлеченности потребителей (Consumer Involvement Scale, CIS), разработанная Зайчковски (Zaichkowsky, 1985), измеряет степень личной заинтересованности потребителя в продукте, бренде или решении о покупке. Изначально представлявшая собой 20 пунктов для операционализации концепции «личной релевантности», шкала CIS была пересмотрена до 10 пунктов в 1994 году (Revised Personal Involvement Inventory, PII), сохраняя измерение вовлеченности потребителей по нескольким семантическим измерениям. Вовлеченность охватывает как личную важность категории продукта, так и воспринимаемый риск принятия неправильного решения. Шкала является фундаментальным инструментом в исследованиях потребительского поведения для понимания мотивации, обработки информации и интенсивности принятия решения о покупке.