Пожизненная ценность клиента
Пожизненная ценность клиента (CLV) — это финансовый показатель, который количественно определяет общую прибыль, которую компания ожидает получить от взаимодействия с клиентом за весь период этого взаимодействия. Разработанная на основе работ Blattberg, Getz и Thomas в 1990-х – 2000-х годах, CLV интегрирует затраты на привлечение, покупательское поведение, коэффициенты удержания и информацию о марже для оценки чистой приведенной стоимости каждого клиента.
Читать метод полностью
Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.
Карта метода
Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.
Источники
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Как цитировать эту страницу
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/ru/marketing/customer-lifetime-value
Какой метод?
Поставьте этот метод рядом с ближайшими родственными и прочитайте их бок о бок — библиотека выкладывает книги на стол, а выбор за вами.
- Исследования эффективности рекламыМаркетинг↔ сравнить
- Измерение капитала брендаМаркетинг↔ сравнить
- Картирование пути клиента (Customer Journey Mapping)Маркетинг↔ сравнить
- Анализ сегментации рынкаМаркетинг↔ сравнить
- Net Promoter ScoreМаркетинг↔ сравнить
Упоминается в
Нашли ошибку на этой странице? Сообщите о ней или предложите исправление →