Process / pipelinebehavioral-intention-measurement

Шкала лояльности туристов

Шкала лояльности туристов (TLS) измеряет, насколько посетители намерены вернуться в пункт назначения и рекомендовать его другим, отражая поведенческую приверженность и предпочтение по сравнению с конкурирующими направлениями. Разработанная Опперманом (Oppermann, 2000) и усовершенствованная в различных туристических контекстах, TLS фиксирует конечный результат удовлетворенности и имиджа направления — готовность инвестировать время и деньги в повторные посещения и рекомендации. Как истинная мера конкурентного преимущества в туризме, лояльность обеспечивает стабильность доходов, положительную репутацию и устойчивость экосистемы.

Открыть в MethodMindСкороApply, compare, get guidance

Tools & resources

Скачать слайды

Learn & explore

ВидеоСкоро

Читать метод полностью

Только для участников

Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.

Войти

Карта метода

Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.

Шкала лояльности туристов

Шкала имиджа дестинации Шкала воспринимаемой цен…Шкала привязанности к ме…Шкала удовлетворенности…Шкала мотивации к путеше…Шкала качества гостиничн…Шкала восприятия овертур…Шкала мотивации к госуда…

Источники

Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗