Escala de Qualidade de Serviço Hoteleiro
A Escala de Qualidade de Serviço Hoteleiro (HSQS), incluindo o Lodging Quality Index (LQI) desenvolvido por Getty & Getty (2003), mede as percepções dos hóspedes sobre a qualidade do serviço hoteleiro em múltiplas dimensões (conforto do quarto, responsividade da equipe, instalações, valor). Utilizando a teoria da expectativa-desconfirmação, ela captura não apenas a qualidade percebida, mas a lacuna entre as expectativas e a realidade, permitindo um diagnóstico preciso dos pontos fortes do serviço e das prioridades de melhoria. Essencial para gestores de hospitalidade que buscam posicionamento competitivo através da excelência em serviços e para franqueados que mantêm os padrões da marca.
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Fontes
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/pt/tourism-management/hotel-service-quality-scale
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- Escala de Imagem de DestinoGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Valor Percebido para TurismoGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Apego ao LugarGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Lealdade TurísticaGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Satisfação do TuristaGestão do turismo↔ comparar
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