Escala de Satisfação do Turista
A Escala de Satisfação do Turista (TSS) mede a satisfação geral e específica de domínio dos visitantes em um destino ou instalação turística. Desenvolvida em múltiplos fluxos de pesquisa nas décadas de 1990-2000, quantifica o quão bem as experiências turísticas atendem às expectativas dos visitantes em acomodação, atrações, qualidade de serviço e valor. Essencial para organizações de marketing de destino e gestores de hospitalidade que buscam feedback sistemático sobre experiências de visitantes e benchmarking competitivo.
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Fontes
- Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
- Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
- Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗
Como citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Satisfaction Scale (TSS). ScholarGate. https://scholargate.app/pt/tourism-management/tourist-satisfaction-scale
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- Escala de Imagem de DestinoGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Qualidade de Serviço HoteleiroGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Valor Percebido para TurismoGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Lealdade TurísticaGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Motivação para ViagensGestão do turismo↔ comparar
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